- Chefe, não aguento mais o Mário! Ele é muito lento e nunca bate o martelo em nenhuma decisão. Precisamos demiti-lo e contratar alguém no seu lugar.
- Roger, essa briga com o Mário já se prolonga há mais de 2 meses. Você tentou mudar a abordagem como a gente conversou na última vez?
- Sim, já fiz de tudo!
- Deixe-me ver, você já entendeu porque ele está agindo dessa forma?
- Hmmm. O que você quer dizer com isso?
- Todas nossas ações, certas ou erradas, são movidas por expectativas e intenções que temos naquele momento. Você já ouviu falar do famoso gráfico das quatro intenções, do Dr. Rick Brinkman?
- Não.
- Deixe eu lhe mostrar. Estava com ela em algum aqui...Ah, aqui está (imagem abaixo).
- Pois veja só. Pelo que conheço de você e devido à cobrança que estou fazendo para que esse projeto saia no tempo certo, você está agora com foco na tarefa, trabalhando agressivamente para que isso ocorra. Se você olhar no gráfico, você verá a intenção "finalizar a tarefa" entre "foco na tarefa" e "agressividade". Você sabe mais? Pessoas com essa intenção, quando não conseguem realizá-la, tornam-se mais controladores e mais agressivas, assumindo responsabilidades muitas vezes irresponsáveis - pensando que irão andar mais rápido.
- Entendo. Me tornei muito controlador mesmo nos últimos tempos.
- O Mário é um excelente técnico, mas sua personalidade é passiva. Há alguns meses atrás, ele claramente tinha o foco na tarefa. Se olhar no gráfico, entre "Passivo" e "Foco na Tarefa" está a intenção de fazer a coisa certa. Era o que ele tinha. Lembra que era sempre ele que achava as falhas no planejamento?
- Sim, ele realmente nos salvou de umas boas, mas era também bastante pessimista, tentando encontrar falhas onde não havia.
- Exatamente, faz parte do perfil dessa intenção. Uma pessoa ali é geralmente vista como "o pessimista", "o reclamador". Mas uma coisa muito interessante aconteceu que me dei conta agora enquanto falava com você. O Mário, depois de muita pressão e discussão, sentiu-se inseguro e começou a mover seu foco da tarefa para as pessoas. Sendo passivo como é, a intenção dele mudou para "integrar-se com as pessoas". Sabe o que uma pessoa nessa área do gráfico faz? Ela torna-se uma pessoa "talvez" ou "uma pessoa "sim", para agradar as outras pessoas à sua volta. E o pior é que quanto mais se bate em alguém com essa intenção, mais insegura ela fica e...
- Mais "talvez" ela fica. Puxa! É o Mário enquadrado!
- Exatamente. Agora que você sabe porque ele está agindo assim, deixe-lhe falar rapidamente os quatro passos para se lidar com pessoas difíceis: 1. Entender a Mim Mesmo, 2. Gerenciar a Mim Mesmo, 3. Entender a Outra Pessoa e 4. Fazer algo para Mudar o Relacionamento com a Pessoa. Parece que o passo (3) temos claro, correto?
- Sim.
- Os passos (1) e (2) podemos tratar um outro dia com mais calma, pois levariam bastante tempo para serem cobertos. Para o passo (4), quero apenas lembrar algumas dicas de Dale Carnigie, famoso pelo seu livro de "Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas".
- Roger, essa briga com o Mário já se prolonga há mais de 2 meses. Você tentou mudar a abordagem como a gente conversou na última vez?
- Sim, já fiz de tudo!
- Deixe-me ver, você já entendeu porque ele está agindo dessa forma?
- Hmmm. O que você quer dizer com isso?
- Todas nossas ações, certas ou erradas, são movidas por expectativas e intenções que temos naquele momento. Você já ouviu falar do famoso gráfico das quatro intenções, do Dr. Rick Brinkman?
- Não.
- Deixe eu lhe mostrar. Estava com ela em algum aqui...Ah, aqui está (imagem abaixo).
- Pois veja só. Pelo que conheço de você e devido à cobrança que estou fazendo para que esse projeto saia no tempo certo, você está agora com foco na tarefa, trabalhando agressivamente para que isso ocorra. Se você olhar no gráfico, você verá a intenção "finalizar a tarefa" entre "foco na tarefa" e "agressividade". Você sabe mais? Pessoas com essa intenção, quando não conseguem realizá-la, tornam-se mais controladores e mais agressivas, assumindo responsabilidades muitas vezes irresponsáveis - pensando que irão andar mais rápido.
- Entendo. Me tornei muito controlador mesmo nos últimos tempos.
- O Mário é um excelente técnico, mas sua personalidade é passiva. Há alguns meses atrás, ele claramente tinha o foco na tarefa. Se olhar no gráfico, entre "Passivo" e "Foco na Tarefa" está a intenção de fazer a coisa certa. Era o que ele tinha. Lembra que era sempre ele que achava as falhas no planejamento?
- Sim, ele realmente nos salvou de umas boas, mas era também bastante pessimista, tentando encontrar falhas onde não havia.
- Exatamente, faz parte do perfil dessa intenção. Uma pessoa ali é geralmente vista como "o pessimista", "o reclamador". Mas uma coisa muito interessante aconteceu que me dei conta agora enquanto falava com você. O Mário, depois de muita pressão e discussão, sentiu-se inseguro e começou a mover seu foco da tarefa para as pessoas. Sendo passivo como é, a intenção dele mudou para "integrar-se com as pessoas". Sabe o que uma pessoa nessa área do gráfico faz? Ela torna-se uma pessoa "talvez" ou "uma pessoa "sim", para agradar as outras pessoas à sua volta. E o pior é que quanto mais se bate em alguém com essa intenção, mais insegura ela fica e...
- Mais "talvez" ela fica. Puxa! É o Mário enquadrado!
- Exatamente. Agora que você sabe porque ele está agindo assim, deixe-lhe falar rapidamente os quatro passos para se lidar com pessoas difíceis: 1. Entender a Mim Mesmo, 2. Gerenciar a Mim Mesmo, 3. Entender a Outra Pessoa e 4. Fazer algo para Mudar o Relacionamento com a Pessoa. Parece que o passo (3) temos claro, correto?
- Sim.
- Os passos (1) e (2) podemos tratar um outro dia com mais calma, pois levariam bastante tempo para serem cobertos. Para o passo (4), quero apenas lembrar algumas dicas de Dale Carnigie, famoso pelo seu livro de "Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas".
- Comece com um elogio e uma apreciação sincera
- Fale sobre seus próprios erros antes de criticar os da outra pessoa
- Chame a atenção para os erros da outra pessoa de uma maneira indireta
- Elogie o menor progresso e elogie cada progresso
- Torne as faltas fáceis de corrigir
- Faça a outra pessoa sentir-se feliz fazendo o que você sugere
- Puxa chefe, não tinha visto o assunto sob esse ângulo.
- Gostaria que você começasse hoje mesmo com isso. Se não houver melhora significativa em uma semana, falamos novamente, ok? Ah, mas a data permace inalterada, ok?
- Ai, ai, ai. Pô chefe, tem alguma dica sobre como lidar com datas apertadas?
- Tenho, saia já daqui e volte a trabalhar agora!
Dr. Zambol
--
- Gostaria que você começasse hoje mesmo com isso. Se não houver melhora significativa em uma semana, falamos novamente, ok? Ah, mas a data permace inalterada, ok?
- Ai, ai, ai. Pô chefe, tem alguma dica sobre como lidar com datas apertadas?
- Tenho, saia já daqui e volte a trabalhar agora!
Dr. Zambol
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