Há alguns meses venho observando como algumas pessoas cobram e reagem à cobrança. É incrível o quão diferente conseguem ser nesse quesito. Não gosto de colocar etiquetas nas pessoas, não é esse o objetivo. Mas saber como as pessoas agem certamente ajuda a montar um plano de como podemos trabalhar para a evolução delas.
Abaixo, cito quatro estilos muito interessantes, que certamente você já se deparou com um ou mais deles em sua carreira. É claro que essa lista não é exaustiva.
- Estilo Mosca: sabe aquela mosca que pousa na sua cabeça, na sua testa e não importa o que você faça ela volta? Aquelas que não adianta espantar e tentar bater nela no ar com as mãos? Pois bem, esse é o estilo de cobrança das pessoas-mosca. O cara deixa recado na sua secretária eletrônica, liga para o seu celular, lhe manda e-mail, lhe chama no Instant Messenger e ainda vai ao seu cube para ter certeza que você não vai esquecer de fazer o que ele está lhe pedindo. “Eu sei que você é muito ocupado, mas eu preciso da aprovação do Pedido X”. Pode ser uma coisa positiva (principalmente se você é que está atrasado no pedido do “mosca”), pois mostra interesse e comprometimento – fazendo a coisa acontecer sem atropelar as pessoas . Algumas pessoas só ligam o estilo mosca quando querem algo da alta gerência e não estão conseguindo. Outros, tem ele sempre ligado, com seus pares, como o time que comanda e com a alta gerência. Aí sim, pode ser prejudicial.
- Estilo N+1: é aquela pessoa que, caso seja necessário entregar uma coisa no final da quarta-feira, e ela achar que leva um dia e meio para conseguir completar a tarefa, ela vai começar só na quarta-feira de manhã. Para pessoas com esse estilo, o mundo é assim. Elas planejam para que as coisas fiquem sempre no limite. O problema é que muitas vezes elas puxam tanto que só entregam no dia seguinte – no dia N+1. As pessoas N+1 são geralmente aquelas que priorizam o urgente e não o importante. Por isso mesmo ficam nesse ciclo eterno e não conseguem sair mais dele. Depois de alguns anos trabalhando em equipes, percebi que pessoas N+1 não são necessariamente ruins. Elas podem estar apenas em um ciclo vicioso e que é sua função ajudá-las a sair dele.
- Estilo Trator: como todos sabem, um trator é muito difícil de ser parado. Quem se lembra das aulinhas de física sabe que QM = m * v (Quantidade de Movimento é igual à massa vezes velocidade). Para entender a fórmula aqui vai uma dica: um trator de mil quilos, andando a dez quilômetros por hora, poderia ser parado se atingido por uma bola de ferro de 1 quilo andando a 10 mil quilômetros por hora (ignorando, é claro, a deformação) ou por um tanque de 10 mil quilos andando a apenas 1 quilômetro por hora. Além da quantidade de movimento que o trator possui, ele ainda tem aquelas rodas grandes e o motor potente de baixa rotação, que tornam quase impossível a sua parada se o motorista estiver com o pé no acelerador. Pois bem. As pessoas-trator são exatamente aquelas que quando querem algo saem lavrando tudo - ninguém consegue pará-las. É quase o oposto das pessoas-mosca, que tem um estilo mais sutil de cobrança. Se uma pessoa-trator quiser uma aprovação sua e não lhe encontrar na sua mesa na hora que ele foi fazer o pedido (que pode ser na hora do almoço), você vai ficar logo sabendo que o diretor aprovou em seu nome porque ele foi na mesa dele, lhe informou que você não estava lá e que precisava disso ou o mundo ia acabar. Embora geralmente não sejam muito populares, devido aos seus métodos pouco ortodoxos, podem ser um recurso valiosíssimo em projetos críticos se (muito) bem gerenciados. O problema é exatamente esse: a pessoa-trator exige muita gerência por geralmente gerar muita reclamação.
- Estilo Dengoso: para mim, esse é o estilo mais difícil de lidar - talvez por eu ter uma personalidade um pouco acelerada. É aquela pessoa que tem medo de machucar as pessoas e se emociona com tudo e com todos. Pisotear numa minhoca no caminho para o almoço pode ser motivo de muita comoção e comentários durante toda a semana. Cobrar o trabalho atrasado do colega que está insatisfeito é uma tarefa muito difícil para ela, pois “poderá magoar os sentimentos de uma pessoa que está passando por um momento muito difícil”. A pessoa-dengosa tem uma empatia tão aguçada que se coloca no lugar dos outros e multiplica por cem o que aquela pessoa sente ou poderá vir a sentir durante toda a vida. Um líder-dengoso pode ser muito complicado, pois tende a perder o respeito e o controle do time. Entretanto, é geralmente uma pessoa muito honesta e fará de tudo para que as coisas ocorram mas, é claro, sem machucar nem o mosquitinho da sala ao lado.
Dr. Zambol
--