Tirando o Melhor de Cada Um

Você certamente conhece o tipo: ele se acha a pessoa mais inteligente do campinho, tem sempre a razão e é a única pessoa capaz de resolver situações complexas. Digo que você certamente conhece porque já deve ter trabalhado com ele ou para ele. Líderes com esse perfil drenam toda a inteligência do seu time. Como precisam ser os melhores, inibem discussões abertas, não desenvolvem talentos e, acima de tudo, não deixam ninguém brilhar.

Líderes multiplicadores, por outro lado, muitas vezes mais capazes que os líderes espertalhões acima, tendem a usar a inteligência coletiva do seu time, focando em fazer perguntas difíceis e tirando o melhor das pessoas. Abaixo desses líderes, as pessoas não apenas se sentem mais espertas - elas ficam mais espertas.

Parece que a escolha é simples: quero ser um líder multiplicador e pronto! Infelizmente, o caminho para se chegar lá é árduo e às vezes, assim como faz Lutz Ziob, gerente geral do Microsoft Learning, exige aceitar que o time tome ações que você não concorda completamente ou não julga ser as melhores. O espírito é exatamente multiplicar inteligência e não ter toda razão para si mesmo. Isso tem conseqüências: se o time falha, isso tem que ser aceito, tem que ser tolerado. A exigência é que o time saiba porque falhou, o que aprendeu com o erro e como garantir que a próxima vez será muito melhor do que essa.

Você consegue aceitar isso como líder? Consegue, mesmo vendo que seu time não está indo no caminho ideal no seu ponto-de-vista (é claro que o caminho não pode ser completamente errado), deixá-los seguir adiante em prol do desenvolvimento deles?

Vamos então analisar quais as cinco áreas que os líderes multiplicadores gerenciam de forma diferente:

• Gerenciamento de Talentos. A coisa mais importante para um líder multiplicador não é a contratação de pessoas, mas a tranformação do seu time atual em um time que consiga agir independentemente e fomente a discussão aberta. O foco não é achar pessoas com os skills corretos, mas encaixar os skills corretos com as oportunidades corretas. Só quando isso não é possível uma contratação externa deve ser buscada.
• Fomentar um Ambiente Produtivo. Frase curta, mas com um signifcado que poderia ser transformado em livro. Na verdade, em uma coleção de livros. Entre outras coisas, fomentar um ambiente produtivo significa feedback constante, empowerment, aceitar falhas do time, valorizar a diversidade, promover talentos alinhados com a visão da empresa, agir rapidamente com gerentes e líderes prima-donas e donos da verdade (mesmo que isso signifique suas demissões) e criar formas inteligentes de colaboração
• Definir a Direção. Aqui, a chave é fazer perguntas inteligentes que desafiem o time a pensar de forma diferente. Com tempo, o desconforto do time passa e, com pequenas vitórias, o time começa a seguir a direção com mais paixão, sempre trazendo alternativas para a estratégia proposta, mesmo que pareça impossível em um primeiro momento. O crescimento do time é inevitável em uma situação dessas. Um ponto importantíssimo aqui é entender que definir a direção é completamente diferente de definir a solução. Um líder multiplicador não aceita "é impossível" como resposta. Ele quer que sejam apresentadas opções - talvez não para a direção exatamente proposta, mas que se aproxime mais dela. Ele desafia para o time dar respostas inteligentes: "precisam de mais time então? É isso que estão me falando? Então porque não posso mover todos do projeto X para esse e ainda contratar mais 5 pessoas?". Com o tempo, o time fará todas as perguntas possíveis para si mesmo e virá com soluções brilhantes, que todos alguns meses antes iriam achar impossível.
• Tomando Decisões / Empowerment. Quando você executa um projeto que foi definido por outrém, sua motivação e comprometimento estão em mum certo nível. Se você criou a solução, entende os riscos envolvidos e acredita piamente nela, seu comprometimento e motivação serão completamente diferentes. É essa a chave da tomada de decisões de líderes multiplicadores. Eles envolvem o time desde o início, tanto no problema como na solução. As pessoas sabem que estão fazendo isso porque a empresa necessita solucionar um problema maior. A fórmula dá tão certo que, mesmo em situações de layoff, o envolvimento do time no problema causa um entendimento e uma aceitação muito maior, tanto dos que ficam quanto dos que vão.
• Execução. A ajuda de um líder multiplicador tem que ser progressiva e pontual. Se você der o peixe e não ensinar a pescar devido aos prazos apertados do projeto, você acabará descobrindo, dez anos mais tarde, que todos os projetos tiveram prazos apertados e por isso você continuou dando o peixe e o time não se desenvolveu. É óbvio que um time que necessita ainda direção, faz os prazos ficarem ainda mais apertados - é um efeito cascata. Vejamos um exemplo. Alguns líderes de venda estão discutindo como farão a apresentação do portfolio de produtos para uma grande empresa no dia seguinte. A pessoa coordenando o exercício está à frente de um quadro praticamente vazio com a caneta na mão, mas sem escrever nada. Estão sem idéias como sair da estaca zero. O gerente multiplicador então toma a liderança e começa a esboçar algumas coisas que acha que são essenciais que a apresentação possua. Continua então fazendo perguntas inteligentes que faça brotar do time alguns outros itens essenciais para se colocar na apresentação. Quando sente que a pessoa à frente do exercício já está mais confortável para seguir o exercício, passa a caneta para ela continuar com a construção iterativa da apresentação. Veja bem, aqui, o líder multiplicador tem que saber dar de volta a caneta para quem está à frente do exercício. Essa é a chave.

Pense nessas cinco áreas. Elas podem parecer simples de serem gerenciadas dessa forma, mas o dia-a-dia, prazos apertados e pressões da diretoria farão a execução correta delas uma tarefa hercúlea que exigirá paciência, abertura e muito, muito conhecimento da empresa, da estratégia corporativa e, é claro, do seu time.

Vida longa aos líderes multiplicadores

Dr. Zambol
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